라자다 3억5천만동 제재, 서비스 정보 꼭 확인해요

베트남에서 라자다를 운영하는 리세스 유한책임회사가 소비자보호법 위반으로 3억5천만동의 행정 과징금을 받았어요. 베트남 산업무역부 산하 국가경쟁위원회가 소비자들의 신고와 의견을 모아 내용을 검토하고 사실관계를 확인한 결과예요. 이번 제재는 라자다 이용자에게 벌금을 물린다는 뜻이 아니에요. 플랫폼 운영사의 정보 제공 방식에 책임을 물은 사건이에요.

국가경쟁위원회가 지적한 핵심은 회사가 제공하는 서비스에 관해 정확하지 않은 정보를 안내해 소비자가 잘못 이해하도록 만들었다는 점이에요. 다만 보도에는 어느 서비스의 어떤 문구가 부정확했는지, 피해를 본 소비자가 몇 명인지, 개별 보상 절차가 마련됐는지는 나오지 않았어요. 특정 상품이나 판매자 문제로 단정할 수 없는 이유예요.

위원회는 7월 9일 결정 제200호를 내고 리세스에 과징금을 부과했어요. 돈만 내고 끝나는 처분은 아니에요. 위원회는 위반 행위를 신속히 바로잡고, 소비자에게 제공하는 정보를 회사가 직접 다시 점검하라고 요구했어요. 앞으로 안내 내용이 정확하고 충분한지 확인하고 소비자보호 관련 법규도 지켜야 한다는 주문이에요.

회사도 조사 과정에서 위원회의 요구에 맞춰 정보와 자료를 제때 제출하며 적극적으로 협조했다고 해요. 위원회가 제시한 권고 사항도 회사가 선제적으로 이행하기 시작했다고 밝혔어요. 다만 개선이 모두 끝났는지, 서비스 안내가 언제 어떤 방식으로 바뀌는지는 보도에 구체적으로 나오지 않았어요.

리세스는 호치민시에 등록된 법인으로 베트남 라자다 운영을 맡고 있어요. 라자다는 중국 알리바바그룹 계열 전자상거래 플랫폼이며, 2012년 3월 베트남에서 서비스를 시작했어요. 전자제품과 패션, 생활용품 등 다양한 품목을 취급해 교민도 일상적으로 이용할 수 있는 쇼핑 채널이에요.

교민 입장에서는 라자다를 당장 쓰지 말아야 한다는 소식보다는 플랫폼 화면의 서비스 안내도 무조건 확정 조건으로 믿지 말고 한 번 더 확인하라는 신호에 가까워요. 카드나 전자지갑으로 이미 결제했다면 주문 내역, 결제 기록, 판매자와 나눈 대화를 함께 보관하세요. 다만 별도 신고 창구나 전화번호, 집단 환불 절차는 이번 보도에 나오지 않았어요.