태국 국내선 초과예약, 탑승 거부 땐 1,500밧 받아요
정시 체크인했는데 좌석이 없다면 보상금과 대체 이동편, 식사 등을 요구할 수 있어요.
한눈 요약
- 좌석 189석인 태국 국내선에 191명이 예약돼, 제시간에 체크인한 마지막 승객이 탑승을 거부당했어요.
- 초과예약으로 탑승하지 못하면 국내선 기준 1,500밧과 식음료, 통신 지원, 대체 이동편을 선택할 권리가 있어요.
- 숙박이 필요할 정도로 출발이 늦어지면 숙소와 공항 이동 지원도 받을 수 있어요.
태국 정부가 항공사의 초과예약 관행을 조사하기로 했어요. 미리 국내선 항공권을 전액 결제하고 좌석과 기내식까지 선택한 승객이 출발 당일 탑승을 거부당한 사건이 계기예요. 이 승객은 결국 귀가하기 위해 다른 항공사의 표를 자기 돈으로 새로 사야 했어요.
항공사 설명에 따르면 해당 항공편의 좌석은 189석인데 예약은 191건이었어요. 승객은 정해진 시간 안에 체크인했지만 마지막 체크인 승객이라는 이유로 탑승하지 못했어요. 항공사는 자발적으로 좌석을 양보할 승객을 찾았지만 아무도 나서지 않았다고 밝혔어요.
항공사는 승객에게 국내선 보상금 1,500밧과 다음 항공편 재예약, 식사 쿠폰을 제시했어요. 승객은 이를 거절하고 다른 항공사의 표를 직접 구입했어요. 새 항공권 가격과 항공사 이름, 실제 출발 지연 시간은 보도에 나오지 않았어요.
항공사가 실제 좌석보다 많은 표를 판매하는 관행이에요. 태국 정부는 이런 판매 관행이 존재하더라도 좌석 관리 책임과 그에 따른 부담을 승객에게만 떠넘겨서는 안 된다고 봤어요.
- 태국 국내선은 1,500밧 보상금을 받을 권리가 있어요.
- 기다리는 동안 음식과 음료, 필요한 통신 지원을 요구할 수 있어요.
- 승객은 대체 이동 방안을 선택할 권리가 있어요.
- 하룻밤 숙박이 필요하면 숙소와 이동 지원을 받을 수 있어요.
총리실 장관은 항공권 구매가 소비자와 사업자 사이의 계약이라고 짚었어요. 승객이 결제를 마치고 좌석과 부가 서비스까지 골랐다면 약속된 운송 서비스를 기대하는 것이 당연하며, 1,500밧만 건네고 승객이 문제를 알아서 해결하게 하는 방식은 충분하지 않다는 입장이에요.
이번에 안내된 권리는 태국 국민 전용 복지나 주민등록 제도가 아니에요. 태국 국내선을 이용하다 초과예약으로 탑승을 거부당한 승객에 관한 규정이므로, 방콕과 치앙마이, 푸껫 등 국내선을 타는 한인 교민과 여행객도 알아둘 내용이에요.
태국 소비자보호위원회 사무국은 초과예약 탑승 거부 승객에게 규정 101호에 따른 권리가 있다고 설명했어요. 민간항공청과 함께 승객이 권리를 제대로 보장받도록 조치할 방침이에요. 다만 조사 결과나 항공사의 추가 책임, 새 항공권 비용 처리 여부는 아직 확정돼 보도되지 않았어요.
이 기사가 참고한 현지 매체
The Thaiger
