Bamboo 결항 환불 지연, 처리 기한도 아직 없어요
항공기 8대가 3대로 줄며 결항과 지연이 이어졌고, 당국은 환불 요청을 우선 처리하라고 요구했어요.
한눈 요약
- Bamboo Airways 결항편 승객들이 항공권 환불 지연을 호소하고 있어요.
- 항공기 수가 2025년 말 8대에서 2026년 7월 말 3대로 줄어 운항 일정이 흔들렸어요.
- 항공사는 환불 처리를 우선하겠다고 했지만 완료 기한은 공개하지 않았어요.
Bamboo Airways가 취소한 항공편의 항공권 환불이 늦다는 승객 불만이 이어지고 있어요. 베트남 국가경쟁위원회는 관련 신고를 확인한 뒤 2026년 8월 항공사 측과 직접 협의했어요. 당국은 결항 때 승객이 받을 수 있는 권리를 제때 안내하고, 환불 관련 정보를 투명하게 공개하라고 요구했어요.
항공사는 환불 요청을 접수하고 검토하는 데 인력과 자원을 우선 배정하겠다고 약속했어요. 다만 밀린 환불을 언제까지 끝낼지는 밝히지 않았어요. 따라서 결항된 표를 가진 교민은 환불이 곧 처리된다고 단정하기 어렵고, 신청 상태와 항공사 안내를 계속 확인해야 해요.
Bamboo Airways가 취소한 항공편의 승객 가운데 환불을 원하는 사람이 대상이에요. 항공사는 우선 처리를 약속했지만, 8월 21일 보도 기준 구체적인 완료 기한은 나오지 않았어요.
이번 문제의 배경에는 크게 줄어든 항공기 수가 있어요. Bamboo Airways의 보유 항공기는 2025년 말 8대에서 2026년 7월 말 3대로 감소했어요. 남은 기종은 Airbus A321CEO, A320neo, A320CEO 각 1대예요. 실제 운항에는 한때 1대나 2대만 번갈아 투입되기도 했어요.
적은 항공기로 여러 구간을 연달아 운항하면서 지연도 꼬리를 물었어요. 7월 28일에는 등록번호 VN A227인 A321 한 대가 6개 구간을 연속 운항했어요. 이 가운데 5편이 약 2시간에서 3시간 가까이 늦었어요. 앞선 편에 문제가 생기면 뒤 항공편까지 차례로 밀리기 쉬운 구조였던 거예요.
- 항공사는 하노이와 호치민, 하노이와 다낭, 호치민과 다낭 노선 및 일부 지방 노선을 유지한다고 밝혔어요.
- 8월 초에는 운항계획 조정으로 하노이와 리장 전세기 운항을 중단했어요.
- 일부 주요 국내선은 특정 시점에 예약 시스템에서 항공편이 보이지 않기도 했어요.
- 운항 일정은 항공사 웹사이트에서 계속 갱신될 예정이에요.
Bamboo Airways는 7월 말 여러 항공편을 조정하거나 취소해 승객 일정에 영향을 준 데 대해 사과했어요. 같은 시기에 환불 요청이 급증해 접수와 처리에 평소보다 시간이 더 걸릴 수 있다고 설명했어요. 환불 지연과 운항 차질이 별개 문제가 아니라, 항공기 축소와 일정 변경이 한꺼번에 겹친 결과라는 뜻이에요.
- 환불을 원하면 먼저 본인 항공편이 항공사 취소편인지 확인해요.
- 항공사 웹사이트에서 변경된 운항 일정과 환불 안내를 확인해요.
- 환불 신청 내용과 접수 기록을 보관하고 처리 상태를 계속 확인해요.
- 현재 공개된 환불 완료 기한이 없다는 점을 감안해 다음 이동 비용과 일정을 따로 준비해요.
이 기사가 참고한 현지 매체
TuoiTre 시사
